En Febrero del 2003 tuve la oportunidad de escuchar la presentación del Capitán D. Michael Abrashoff, en la Conferencia de IT Service Management realizada en Orlando, Fl y patrocinada por Pink Elephant.

Al principio me pregunté? Que hace un Capitán de la US Navy en una Conferencia de TI? Que nos puede compartir a un grupo de profesionales que trabajamos en TI?

Su postura relajada me inquietó aún mas, dada mi percepción de como deberían comportarse los militares de alto nivel, quienes usualmente tienen una gran presencia y personalidad impresionante. Aun así con todas mis dudas, decidí quedarme para ver su presentación, llevándome la enorme sorpresa de escuchar una de las mejores charlas de liderazgo en mi carrera profesional y lo mejor de todo, aplicable para cualquier tipo de empresa o industria.

El Capitán Abrashoff logró romper con 200 años de estructura administrativa vertical y altamente jerárquica de la US Navy y en sus 18 meses que estuvo a cargo del barco militar USS Benfold, logró el mejor rendimiento de su tripulación y colocó al USS Benfold como el mejor barco de la marina de USA. Con ahorros de hasta US$800mil en gastos de mantenimiento, niveles de motiviación, retención y rendimiento de su tropa nunca vistos en la marina.

A continuación un resúmen de sus muchas experiencias compartidas en este libro:

1. Vea su barco con los ojos de su tropa

Solicitando sugerencias de como hacer las cosas a los marineros, logró eliminar la apatía de su tropa y un alto nivel de compromiso con los resultados.

2. Lidere con el ejemplo

Usualmente cometemos el error de creer que como líderes creemos que nuestro trabajo es dar órdenes. Sin embargo, muy raras veces nos preguntamos. Transmití claramente los objetivos? Di el tiempo y los recursos necesarios para el logro de la tarea? Les di suficiente capacitación? En el 90% de los casos el descubrió que parte del problema en el logro de los resultados era por su causa y no por la de su equipo.

3. Escuche Agresivamente

En lugar de pretender escuchar a sus oficiales esperando su turno para dar órdenes se propuso dar el 100% de su atención y darle el espacio necesario a cada miembro de su tropa como si fuera la situación más importante de su día.

4. Comunique el Propósito y Significado

El gran secreto de liderar un barco o administrar una compañía, es lograr articular un Objetivo común de una forma inspiradora que logre que un grupo diverso de personas trabajen en equipo. Como se logra esto, Comunicando, Comunicando y Comunicando!

5. Cree un Clima de Confianza

Es necesario dar toda la responsabilidad que puedan administrar a los miembros del equipo y luego hacerse a un lado y no estorbar.

6. Enfóquese en el logro de resultados no Saludos

Evitar las jerarquías verticales. La Rigidez impide la creatividad. Permitir que las ideas pudieran venir de los niveles más bajos de la tripulación es un gran reto, pero es posible lograrlo.

7. Tomar Riesgos Calculados

Un ejecutivo que nunca ha cometido un error en su carrera profesional es una persona que no ha logrado nada en favor de la organización. Permita a sus colaboradores tomar riesgos y equivocarse.

8. Vaya mas allá que los procedimientos estándar

9. Desarrolle a su gente

Es preferible que usted crezca a través de su equipo, logrando fortalecer a sus colaboradores, dándoles confianza en si mismos y hacerlos sentir bien en su trabajo y que pueden lograr resultados mediante la aplicación de sus propias ideas.

10. Promueva la Unidad

Uno de los retos mas grandes de un Líder es convencer a los demás que todos estamos LITERALMENTE en el mismo barco y debemos ir en la misma dirección. Por lo tanto, es labor del líder convencer a sus colaboradores que dejen de lado sus diferencias personales y enforquen sus esfuerzos en el logro de un objetivo común.

PENSAMIENTO FINAL: A veces cuando busco retroalimentación sobre liderazgo, busco este libro y leo la dedicatoria que me escribió el Capitán Abrashoff: Command a Great Ship Ana!